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Livraison & expédition
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Le délai d'expédition standard est de 24 h - 48 h (jours ouvrables).
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Retours & échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
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- Suivez les instructions et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d’expédition
- Dans les 14 jours suivant la date d’achat
- En parfait état, non utilisé et revendable
- Dans l’emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes-cadeaux
- Articles soldés (le cas échéant)
- Articles soumis à un jeu concours
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Oui, nous acceptons l’échange d’articles pour des variantes disponibles. Une fois votre demande d’échange approuvée, le nouvel article vous sera expédié.
- Nous proposons les options de remboursement suivantes :
- Remboursement sur le mode de paiement initial
- Remboursement sous forme d’avoir en boutique (le cas échéant)
Les instructions pour le renvoi des produits vous seront communiquées par e-mail après votre demande de retour.
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevrez une notification par e-mail. Vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, le traitement du remboursement se fera dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@musedusahel.com ou directement via le chat en ligne.
Bijoux
Nos baya sont entièrement fabriquées à la main par des artisans talentueux basés au Bénin, au Sénégal, au Mali et au Burkina Faso. Chaque pièce est unique et réalisée avec soin, en utilisant des techniques artisanales transmises de génération en génération.
Nous sélectionnons des pierres naturelles semi-nobles telles que l’aigue-marine et a pierre corail, ainsi que des matériaux résistants comme le fil de pêche et une chaîne ajustable en acier inoxydable.
Oui, nos baya sont conçues avec des matériaux de qualité pour éviter les irritations. L’acier inoxydable est hypoallergénique et doux pour la peau.
Oui ! Étant fabriquées à la main avec des pierres naturelles, chaque baya possède ses propres nuances et particularités, ce qui en fait une pièce unique.