FAQ - Foire aux questions fréquentes

Découvrez sur cette page les questions que se posent la plupart de nos clients !

Commandes

Retrouvez dans cette section toutes les questions relatives aux traitement de votre commande.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous comprenons tout à fait, nous aussi nous changeons d'avis !

Vous pouvez en effet annuler votre commande à condition que cette dernière ne soit pas encore expédiée.

Merci de contacter l'un de nos conseillers via le chat bot ou par mail à contact@musedusahel.com

Et si je veux parler à quelqu'un ?

Nous voulons aussi vous parler !

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, de vos préoccupations ou de vos commentaires via le chat bot ou par mail à contact@musedusahel.com

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures.

Toutefois, veuillez noter que les demandes envoyées le vendredi recevront une réponse le lundi suivant, voire plus tôt.

Livraison & expédition

Retrouvez dans cette section toutes les questions relatives à l'expédition et à la livraison.

Quels sont les pays destinataires de vos envois ?

Nous livrons en priorité en europe de l'ouest (France, Belgique, Suisse, Allemagne, Pays bas, Espagne etc)

Quel est le délai de réception de ma commande ?

Le délai d'expédition standard est normalement de 2 à 3 jours ouvrable.

Les délais d'expédition internationaux dépendent des produits et de la destination (estimation au moment du paiement). Pour plus d'informations, cliquez ici

Retour & échange

Retrouvez dans cette section toutes les questions relatives aux retours et échanges.

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande (sauf article personnalisé). Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés/non utilisés, avoir les étiquettes encore attachées et inclure l'emballage d'origine. Pour plus d'informations,cliquez ici

Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours à compter de la réception du ou des articles.

Muse du Sahel

Retrouvez dans cette section toutes les questions relatives à Muse du Sahel et à ses produits.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos baya sont entièrement fabriquées à la main par des artisans talentueux basés au Bénin, au Sénégal, au Mali et au Burkina Faso. Chaque pièce est unique et réalisée avec soin, en utilisant des techniques artisanales transmises de génération en génération.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous sélectionnons des pierres naturelles nobles telles que l’aigue-marine et le corail, ainsi que des matériaux résistants comme le fil de pêche et une chaîne ajustable en acier inoxydable.

Les baya sont-elles hypoallergéniques ?

Oui, nos baya sont conçues avec des matériaux de qualité pour éviter les irritations. L’acier inoxydable est hypoallergénique et doux pour la peau.

Chaque baya est-elle unique ?

Oui ! Étant fabriquées à la main avec des pierres naturelles, chaque baya possède ses propres nuances et particularités, ce qui en fait une pièce unique.