Politique de remboursement

Chez Muse du Sahel, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni procéder à un remboursement ni à un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé, en parfait état et dans l’état où vous l’avez reçu

  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

  • Ne pas faire partie des produits non remboursables listés ci-dessous

Articles non remboursables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles soldés ou en promotion

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Produits de santé et de soin personnel

  • Logiciels téléchargeables

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)

  • Produits dangereux, inflammables ou liquides

  • Articles offerts ou gagnés dans un jeu concours

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Erreur de notre part : nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition.

  • Erreur de la part du client (ex. : erreur de taille) : les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Veuillez nous contacter à contact@musedusahel.com avant de renvoyer un article.

Frais de retour

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun

  • Produits défectueux : Aucun frais de retour

  • Changement d’avis : Frais d’expédition de retour à la charge du client

  • Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables

Obtenir une étiquette de retour

Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour depuis notre site après validation de la demande. En cas de doute, contactez-nous par e-mail.

Remboursements

Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués en euros (€), par le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir (le cas échéant).

Remboursements en attente

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre établissement bancaire

  3. Contactez l’émetteur de votre carte

  4. Si aucune solution n’est trouvée, écrivez-nous à contact@musedusahel.com

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat : vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné.

  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

Expédition des retours

Envoyez votre produit à :

Muse du Sahel
10 Boulevard Hérold, 92000, Nanterre, France

Si la valeur de l'article retourné est supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou avec assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans preuve d’expédition.


Informations de Contact

📞 Téléphone : +33 07 57 83 01 53
📧 E-mail : contact@musedusahel.com
🏠 Adresse : 10 Boulevard Hérold, 92000, Nanterre, France.